元旦期间上海旅游住宿餐饮成投诉“重灾区”

　　记者昨从市工商局获悉，2016年元旦小长假，上海共受理消费者投诉举报289件(其中投诉277件、举报12件)，同比增加8%。其中，旅游、家电、餐饮住宿投诉增幅明显。

　　市工商局披露，元旦期间，除289件消费投诉举报外，市12315热线共解答各类咨询386人次，其中接收12345市民服务热线转交办件161件。

　　数据显示，今年元旦期间，12315中心接到旅游服务类投诉24件、家电产品类投诉20件、餐饮住宿类投诉18件，同比分别增加71%、100%和157%。投诉内容涉及旅游航空票务和旅游服务质量纠纷、网上住宿预订纠纷、家电售后维修不及时等。

　　如1月2日消费者范某来电称，付费参加“重庆武隆1日游”，发现经营者提供的旅游用车、导游服务等与约定不符，与对方交涉却遭推脱。

　　此外，网络销售投诉比重持续上升。假日期间，涉及网络销售投诉占投诉总量49%，同比上升5个百分点，投诉内容主要反映网上经营者售后服务延滞(占46%)、未履约践诺(占35%)、网购产品质量问题(占10%)及其他。

　　市工商局还指出，元旦期间，12315中心接到涉嫌违法经营举报12件，同比下降14%，其中涉嫌无照经营7件。上海各级工商和市场监管部门加强节日值守，加大市场监管执法力度，切实遏制市场违法经营行为。