1月4日，有网友发文称在上海璞丽酒店大堂吧台喝咖啡时，发现一只个头不小的老鼠出没两三次，最后竟然直接爬上餐盘，然而对此酒店工作人员现场无人道歉，只是请他们调换座位便匆忙了事。
“和朋友吃完晚饭，来璞丽酒店大堂喝一杯，选择了大堂吧台位子，聊天到一半 居然发现有老鼠!!!老鼠个头不小，出没几次后竟然直接爬到餐盘，把我们吓到失声尖叫!!!但更离奇的是，当场璞丽酒店工作人员竟然无人对此事道歉，只是请我们调换座位便匆忙了事…… 老鼠公然出没，爬到客人餐桌，酒店人员冷漠对待，无人致歉，是一个五星级酒店应有的作为吗?! 差评 恐怕已是太轻量的评价。”
据021视频报道，该网友事后回忆当时的情形：当时和朋友坐在酒店的吧台区域，吧台离供餐区是很近的，聊天聊到一半就看到有只老鼠从供餐区跑出来，甚至跑到了餐盘里，老鼠前后共上桌了三次，视频是在老鼠第二次或者第三次上桌时拍摄的。
然后随后该网友的朋友表示太害怕了要离开，服务员回道：“那你们走吧，两杯咖啡就算送你们了。”现场的工作人员也只是说有老鼠，那你不要坐这边了，换个位置坐。
该网友认为璞丽酒店作为一个五星级酒店，客户处理的方式以及在疫情期间的卫生情况都非常令人担忧。
酒店工作人员在事后回应，称接到客人的联系之后酒店已进行内部调查并联系第三方病虫害管制公司，对于这件事酒店方感到内疚和抱歉，将会与客人联系并反思事情的原因，同时将重新培训一线员工对突发事件的反应机制，对当事消费者致歉。
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