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2021年春节长假期间长三角地区市场监管投诉举报情况分析

我要评论 来源:安徽市场监管局  2021-2-19 10:47:30 编辑:spzg
      2021年春节长假期间,长三角地区三省一市市场监管部门深化12315协同联动机制,畅通公众诉求渠道,加大监管维权力度,优化节日市场消费环境。假日期间,三省一市12315系统共接到投诉举报17071件、解答咨询18161件,其中安徽省接到投诉举报1620件、解答咨询5356件;上海市接到投诉举报8748件、解答咨询6039件;江苏省接到投诉举报1800件、解答咨询4452件;浙江省接到投诉举报4903件、解答咨询2314件。

  “就地过年”带动长三角假期消费诉求升温

  在加强常态化疫情防控、大量外来务工者就地过年等因素牵动下,今年春节长假期间,长三角三省一市12315投诉举报接收总量17071件, 消费升温带动相关领域公众诉求活跃。从涉及消费方式看,线上消费诉求占66%,线下消费诉求占34%;从涉及行业领域看,主要集中于一般食品、服装鞋帽、餐饮和住宿、家居用品、销售服务等领域;从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。

  面对疫情防控大考和经济重启压力,三省一市市场监管部门坚持以一体化思路和举措强化协同协作、抓实联防联控、促进共建共享,市场消费环境总体平稳有序。立足新发展阶段,需进一步聚焦国家战略和重大任务,优化营商环境、维护市场秩序、防范风险隐患,在系统监管、综合维权、协同治理中更好助力长三角地区率先形成新发展格局、打造改革开放新高地。

  安徽省市场监管投诉举报总体情况平稳

  春节长假期间,安徽省市场监管部门12315热线平台共接收各类投诉举报咨询6976件(投诉1473件、举报147件、咨询5356件),从每日投诉举报咨询变化趋势来看,我省市场监管投诉举报咨询总体情况平稳。

  投诉举报量前五的商品服务依次为:一般食品(303件)、餐饮住宿服务(164件)、服装鞋帽(158件)、文化娱乐体育服务(127件)、烟酒饮料(95件)。投诉反映问题主要有质量问题(265件)、售后服务问题(177件)、食品安全问题(147件)、合同问题(123件)、价格问题(111件)等。

  目前,上述投诉举报均已转至各地市场监管部门办理。

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